Envíos y devoluciones
1.Envíos
Todos nuestros artículos son enviados por medio de mensajería certificada con número de seguimiento (CORREOS). Los pedidos son enviados cada MARTES, por favor tengalo en cuenta a la hora de hacer su pedido. Una vez enviado suelen llegar 48-72h después. Si de manera excepcional necesita un envío más rápido, por favor póngase en contacto con nosotros.
2. Gastos de envíos
Los productos adquiridos se entregarán en la dirección indicada en el pedido. Los tickets de compra se enviarán a la dirección de correo electrónico indicada por el cliente en su registro en la tienda online carmenkeramik.com y también podrán ser consultados en la cuenta de registro creada por cliente en la tienda online.
Los sabados, domingos y festivos no habrá ni salida ni entrega de pedidos.
La entrega se realizará bajo la responsabilidad del transportista. Un pedido se considera entregado en el momento en que el transportista entrega el paquete, o los paquetes, al cliente y éste firma el documento de recepción de entrega. Corresponde al cliente verificar el estado de la mercancía a la recepción.
El precio de los envíos es el reflejado en la siguiente tabla:
España - 4,90€.
En el caso de que el destino del pedido sea Madrid, se da la posibilidad de entrega personal en punto de recogida (CP 28005) sin incurrir gastos de envío alguno. Se deberá indicar esta opción durante el proceso de compra.
Resto de Europa - 14,90€.
Lamentablemente actualmente no realizamos envíos fuera de Europa por motivos de logística.
3.Reclamación de pedidos no entregados.
Tras la recepción del email de confirmación de pedido enviado, el cliente, si transcurrido un plazo razonable no recibe el producto, puede ponerse en contacto con nosotros a través del formulario de contacto o por mail: hola@carmenkeramik.com para poder esclarecer la causa de la demora.
Una vez obtenida la reclamación, carmenkeramik contactará con el cliente con el objeto de explicar lo sucedido respecto al transporte y llegar a un acuerdo sobre lo acontecido.
En el caso excepcional de que no tengamos disponibilidad del bien contratado, el cliente será informado de esa falta de stock y en el plazo más breve posible recibirá la totalidad de las sumas abonadas o se llegará a un acuerdo para sustituir por otra la pieza no disponible.
4. Anulación
Una vez realizada la compra, si desea anular un pedido que todavía no ha sido expedido, podrá hacerlo siempre y cuando se indique mediante el formulario de contacto establecido al efecto en la sección “contacto” o por escrito a la dirección electrónica hola@carmenkeramik.com, indicando el número del pedido que se desea cancelar.
5.Politica de devoluciones.
El cliente dispondrá de un plazo de 14 días naturales contados a partir de la fecha de recepción del producto para la devolución del mismo sin necesidad de indicar el motivo y sin incurrir en ningún coste salvo los gastos relativos al envío que serán asumidos por parte del cliente.
La devolución del importe se realizará mediante el mismo método de pago con el que el usuario realizó la compra.
El producto devuelto deberá estar en las mismas condiciones en que se recibió, es decir, en perfectas condiciones y por supuesto no podrá encontrarse dañado, golpeado o con pruebas fehacientes de uso que impidan de nuevo la venta del mismo producto. Para realizar el envío del mismo debe hacerse en un embalaje apropiado que lo proteja durante el trayecto, el cliente será responsable del artículo hasta que nosotros lo recibamos, por lo que le recomendamos que utilice un servicio de correo certificado de confianza.
Si la devolución es aceptada, se reembolsará el importe en un máximo de 15 días laborales. No se devolverán en ningún caso los gastos de envío.
De ninguna manera se aceptarán cambios ni devoluciones en los siguientes casos:
– El producto a devolver ha sido usado, dañado o no lleva su embalaje original.
– La solicitud devolución es realizada por una vía ajena a la especificada.
– La solicitud es realizada fuera de plazo.
En caso de que su devolución no cumpla estas condiciones y no sea aceptada, la mercancía quedará a disposición del cliente durante un máximo de 10 días para solicitar la devolución del producto.
Todos los gastos que genere esta devolución, incluido el transporte de estos artículos, correrán por su cuenta.
Carmenkeramik se reserva el derecho de rechazar las solicitudes que incumplan cualquiera de las condiciones de devolución.